Takipçi Tutma Oranını İyileştirme

Takipçi türleri

İçerik üreticilerinin takipçilerini etkili şekilde yönetmelerine yardımcı olmak için operasyon personeli, öncelikle takipçi portrelerini anlamalı ve ardından temel katmanlı mantığı 

kullanarak içerik üreticilerine takipçi yönteminde yol gösterecek hedefli yönetim stratejileri geliştirmektedir.

Operasyon personeli ve içerik üreticileri, takipçileri belirli takipçi türlerine göre yönetmelidir. Zaman ve kaynakların sınırlı olması nedeniyle operasyon personeli, çok sayıda hediye gönderen Yüksek düzeyde aktif hayranları ve CANLI Yayın videolarındaki genel atmosferi iyileştirmek için az sayıda hediye gönderen Yüksek düzeyde aktif hayranları yönetmeye öncelik verebilir. İçerik üreticileri CANLI Yayın videolarında yalnızca çok sayıda hediye gönderenlere odaklanırsa takipçi kayıpları yaşanabilir.

II. Farklı takipçi türlerinin yönetimi

Bu bölümde, içerik üreticileri ve operasyon personeli için dört boyutta dört tür takipçinin nasıl korunabileceği açıklanmaktadır: sosyal medya platformlarında her gün yaşamdan kesitler paylaşmak, takipçilerle iletişimi iyileştirmek, takipçilerin düzenli yönetimini sağlamak ve takipçi topluluğunu yönetmek.

Sosyal medya platformlarında her gün yaşamdan kesitler paylaşmak

Sosyal medya platformları gösterimleri, algıları ve bağlantıları sürdürmek için önemli bir araçtır. Ayrıca içerik üreticilerinin CANLI Yayın sona erdikten sonra kamuya gösterdikleri kişiliklerini şekillendirmeleri için doğrudan bir yöntem sunar. İçerik üreticileri, takipçilerinin günlük deneyimleri hakkında daha fazla bilgi edinmelerine yardımcı olmak için günlük yaşamlarını düzenli olarak sosyal medya platformlarında paylaşabilirler. Bununla birlikte, içerik üreticileri olumlu bir imaj sunmalı ve sosyal medya platformlarında reklam veya olumsuz içerik yayınlamaktan kaçınmalıdır. Aksi halde takipçileri daha derin bir bağlantı kurma arayışından vazgeçirebilir.

Takipçilerle iletişimi iyileştirmek

İçerik üreticileri, günlük olarak yüksek düzeyde etkileşime sahip bir hayranları ile günlük yaşamları arasında sıkı bir bağ kurabilir ve bu tür takipçilerle iletişim kurma sıklığına önem gösterebilir. Birçok içerik üreticisi, takipçileriyle yalnızca CANLI Yayın yapmak üzereyken iletişim kurmakta ve desteklerini istemektedir. Bu da takipçilerin, kendilerini ihmal edilmiş hissetmelerine ve zaman içinde takibi bırakmalarına neden olabilmektedir. Bu durumdan kaçınmak için içerik üreticileri canlı yayın yapmadıkları zamanlarda bile proaktif olarak bu takipçilerle iletişime geçmeli ve aralarındaki bağı güçlendirmek için ilgi çekici anları paylaşmalıdır. İletişim, ilişkileri daha sıkı hâle getirir. İnsanlar nasıl ödeme yaptıklarında ödül bekliyorsa takipçilerin de benzer şekilde bazı beklentileri vardır. Bu nedenle içerik üreticileri, takipçilerinin kendilerine değer verildiğini ve takdir edildiklerini hissetmelerini sağlamalıdır. Böylece takipçiler sürekli olarak destek verip takibi sürdürürler.

Takipçilerin düzenli yönetimini sağlamak

İçerik üreticileri, günlük olarak yüksek düzeyde etkileşime sahip hayranlarını düzenli olarak yönetmelidir. Örneğin, içerik üreticileri CANLI Yayın sırasında takipçilerinin doğum günlerini veya belirli tercihlerini not edebilirler. Bayramlar veya takipçilerin doğum günleri gibi özel günler geldiğinde içerik üreticileri onlara küçük hediyeler gönderebilir veya CANLI Yayın videosunda iyi dileklerini paylaşabilirler. Bunların hepsi, takipçilerin içerik üreticilerinin ilgisini ve samimiyetini hissetmesini sağlayan düşünceli hareketlerdir.

Takipçi topluluğunu yönetmek

İki boyuttan oluşur: grup sohbeti yönetimi ve çekirdek grup yönetimi.

Grup sohbetlerini yönetmek

Operasyon personeli ve içerik üreticileri, düşük düzeyde aktif takipçileri yönetmek için topluluk yönetimi stratejilerini kullanabilir. Örneğin, Düşük düzeyde aktif takipçileri grup sohbetlerine katılmaya davet edebilir ve sık sık etkileşim kurarak onları yüksek düzeyde aktif takipçilere dönüştürebilirler. Bu yöntem, içerik üreticilerinin enerjisini artırabilir ve takipçiler arasında bir topluluk duygusu geliştirerek içerik üreticilerine olan bağlılıklarını artırabilir. Bahsedilen süreç, her takipçinin yönetime katılmasına olanak tanıyarak takipçiler arasında karşılıklı bir destek ortamı oluşturur.

Topluluğu yönetmek

Bir toplulukta takipçiler kendilerini özgürce ifade edebilir. Bu da bazı durumlarda içerik üreticilerine yönelik olumsuz veya kötü niyetli yorumlara sebep olarak hem içerik üreticilerine hem diğer takipçilere duygusal olarak zarar verebilir. Bu nedenle topluluk yöneticileri önemlidir. İçerik üreticileri, takipçilerden ve operasyon ekibinden birkaç üye seçerek çekirdek bir grup oluşturabilir. Bu üyeler grup içindeki takipçilerin yönetilmesine yardımcı olabilir, diğer takipçilerin içerik üreticilerinden beklentilerini anlayabilir ve sık sık iletişim kurulmasını sağlayarak ve yüksek etkileşim yoluyla grubun genel olarak sadakatini artırabilir. Bu çekirdek üyeler sayesinde topluluk daha uyumlu ve yönetilebilir olacaktır. Örneğin, içerik üreticilerinin maçları veya etkinlikleri sırasında grup içindeki takipçileri, bu maç veya etkinlikleri izlemek ve desteklemek üzere motive etmek daha kolay hâle gelir.

III. Takipçi yönetimine ilişkin ipuçları

Farklı takipçi türlerini korumaya yönelik stratejilerin yanı sıra, aşağıdaki iki ipucunu göz önünde bulundurmak da önemlidir:

Takipçilerin hediye verme kapasitesini, Hediye Veren seviyelerine göre değerlendirmeyin

Operasyon personeli, içerik üreticilerine takipçilerinin hediye verme kapasitesini yalnızca seviyelerine göre değerlendirmemeleri gerektiğini her zaman hatırlatmalıdır. Yüksek düzeyde hediye verenler de bir zaman düşük seviyeliydi ve bu seviye, takipçilerin hediye verme kapasitesini yansıtmaz. Bu kullanıcılar platformda yeni olabilir veya henüz kendilerini destek vermeye itecek içeriklerle karşılaşmamış olabilirler. Ayrıca birçok yüksek düzey hesap kullanıcısı, belirli içerik üreticilerini düzenli olarak desteklemeyi tercih etmiş olabilir ve CANLI Yayın videosunu yalnızca kısa bir süreliğine ziyaret edebilirler. Sınırlı izleyici sayısına sahip yeni içerik üreticileri CANLI Yayın videolarına giren her izleyiciyle ilgilenmeye özellikle dikkat etmelidir.

Aşırı talepkâr takipçilere taviz vermeyin

Bazı takipçiler topluluğa katıldıktan sonra radikal görüşler sunabilir veya olağan dışı taleplerde bulunabilir. Bu gibi durumlarda içerik üreticileri onlara taviz vermemeli ve onları topluluktan derhâl çıkarmalıdır. İçerik üreticileri bu durumun üstesinden gelemiyorsa operasyon ekibinden veya şirketten yardım istemelidir